服务与支持
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客户至上,用心服务

1. 昆仑
a. 判定图配置

对于初次使用昆仑情报服务的用户,海量提供专业运营人员辅助用户配置判定图,以便用户更好的理解和使用该昆仑情报服务。

b. 培训

课程培训,昆仑基础知识、使用方法培训,让用户了解平台,并会使用该平台。

实战培训,结合实际案例进行培训、指导,让用户直接进入实战,获取有价值的情报数据。

考核,培训后会对学员进行考核,考核通过后颁发昆仑资格认证证书。

c. 数据质检

数据质检,昆仑运营人员会根据用户所配的规则,检查数据质量,对于数据异常波动、数据量少、数据不准等情况进行分析,确保数据质量。

d. 数据调优

数据调优,根据客户反馈,以及运营人员的主动巡检,对数据效果进行调优处理。

根据互联网的发展,扩展数据采集范围,保证数据的全面性、及时性、有效性。

e. 数据对接

数据对接,提供专业的技术团队辅助客户进行数据接口的开发。并可根据客户的需求定制开发数据展示页面

f. 知识运营

知识运营,昆仑运营人员会收集各行业的通用知识,通过云服务平台,进行知识共享,让用户享受到知识所带来的精准数据。

g. 业务咨询

提供基于昆仑开展行业情报服务的业务咨询服务,解答产品设置、操作功能等问题,以及销售、合作、服务等情况。

h. 客服受理

提供专业的客服团队,受理客户日常问题的反馈,让用户更好的体验昆仑情报服务。

2. 海纳
a. 故障排除

海量负责处理由海量系统故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。

b.系统安装

海量公司在服务期限内提供一次免费的海量公司服务系统安装。

c. 技术咨询

技术咨询的范围包括软件的安装及使用中有关海量软件功能面及使用面的疑难解答

d. 效果干预

根据客户产品使用过程中所遇到的数据效果问题,可进行个性化的数据效果干预与调整。

e. 软件版本升级

海量将根据和客户的相关协定告知客户新版本信息,并为客户提供升级版本并协助客户实施。

f. 异常检查

海量专业的运营团队会每日对数据进行主动的巡检、分析。对于数据的异动会主动与客户进行沟通,帮助客户掌握情况,控制数据情况。

g. 知识维护

海量提供云服务平台,在数据的运营中,及时发现互联网的变化,形成知识。通过云平台的运营使知识共享,让用户体验到更好的效果。

h. 客服受理

提供专业的客服团队,受理客户日常问题的反馈。

1.电话支持

客户可从海量公司,通过7*24小时电话获得技术支持。

海纳客服电话:
400-678-7022

2.电子邮件技术支持

客户可以通过发送电子邮件到
海纳:service@hylanda.com
昆仑:kunlun@hylanda.com
向海量要求提供海量软件技术支持。

3.在线客服

客户可通过在线客服,通过QQ直接向海量反馈技术与效果问题;
海纳QQ:
1514583030

4.传真、信件技术支持

客户可从以下渠道获得相应的技术支持:
传真: 86-10-62800502
信件地址:北京西城区裕民东路3号京版信息港二层客户服务部收邮编:100029

5.网络远程技术支持

客户向海量提供远程登录方式并开放相关权限,海量技术支持人员通过远程给客户提供服务。

1. 人工客服

产品部署、效果的干预等人工服务
提供周一至周五(法定节假日除外)上午09:00 - 12:00;下午13:00-18:00的客户服务。

2. 运营服务

提供中央服务平台7×24小时不间断服务;可靠性达到99.9%,即全年服务中断时间不超过8小时
工作时间30分钟内;非工作时间2小时内解决服务